条款及条件
最后更新于2026年11月
条款的接受
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知识产权
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用户注册
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未成年人与儿童安全
未成年人与监护人同意
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儿童安全与行为规范
教师不得对未成年人实施任何可能被认定为不当、侮辱、有害或不安全的行为，包括骚扰、欺凌、歧视性言语，或任何形式的性方面、情感方面或身体方面的不当行为。对于违反我们安全标准的教师，我们保留将其清退的权利，并可在适当情形下就涉嫌不当行为向有关部门报告。
平台服务项目与免责说明
服务范围
本平台为在线咨询、培训、辅导和教学课程提供在线交易平台。我们提供各类学科和语言科目的一对一辅导。宣传材料可能出于推广目的着重介绍特定科目，但本平台并不限于单一科目。
独立承包关系
本平台仅作为撮合学员与独立教师的中介方。教师系独立承包人，并非本平台的雇员、代理人或代表。我们不控制教学方法、课程内容、教学大纲或授课方式，亦不对教师所提供服务的表现、行为或质量负责。
教育方面的免责说明
本平台不提供经认证的学历教育、经认证的教育项目、文凭或标准化课程体系。我们不保证学业成果、成绩、考试结果、语言水平等级或可量化的能力提升。学习效果因学员的投入程度以及我们无法控制的因素而异。
特殊需求
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购买与付款
我们接受下列付款方式：
- Visa
- Mastercard
币种与货币兑换费用
价格可能因地理区域、币种和支付方式而有所不同。用户应自行承担支付服务商收取的全部税费、跨境交易手续费和货币兑换费用。为方便起见，展示的价格可能以当地货币显示；但最终结算可能依照支付服务商的规则以美元或其他支持的币种进行。因汇率或手续费产生的差额不予退还。
您同意，就通过本网站购买平台服务项目，提供最新、完整且准确的购买信息和账户信息。您进一步同意及时更新账户信息和付款信息，包括电子邮箱地址、支付方式和支付卡有效期，以便我们完成您的交易并在需要时与您联系。我们认为依法应当征收销售税的，将在购买价款之外加收销售税。我们可随时变更价格。所有款项均以美元支付。
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课时有效期
所购全部课时须自购买之日起一（1）年内预约并完成。该一年期限届满后，未使用的课时即行作废，已过期的课时不予退款。
在该一年有效期内，您可以随时灵活地预约课程、更换教师、改期或取消课程，但须遵守本使用条款所载的取消规则。
我们强烈建议您在购买后尽早预约课程，以确保您在有效期内充分享有所购买的权益。我们没有义务提醒您即将到来的到期日期，但我们可自行决定发送善意提示通知。
学员预约与取消课程
预约课程
学员可通过本网站的预约系统与有空档的教师预约课程。上课时间取决于教师的可预约时间。我们不保证任何特定教师在任何特定时间可以授课。
取消与改期规则
学员取消或改期课程，须不迟于课程预定开始时间前一（1）小时提出。
您在课程开始前至少1小时取消或改期的：您的课时将予保留，您可以另行预约其他可用时间，不收取额外费用。
您在课程开始前不足1小时取消或改期，或者未出席（"缺席"）的：该课程将被标记为已完成，并从您的课时中扣除，不予退款，也不另行补课。作出此项规定，是因为教师已为您预留了该时段，临近开始才取消或缺席会使教师无法接待其他学员。
学员迟到
学员迟到进入课堂的，课程仍将按原定时间结束，教师没有义务延长课程时间。学员未事先告知而迟到超过15分钟的，教师可将该课程视为缺席处理，并扣除相应课时。
教师或平台取消课程
教师原因的取消
教师偶尔可能因生病、紧急情况或其他不可预见的情形而需要取消课程。在此情形下：
- 您的课时不会被扣除；
- 我们将在合理可行的情况下尽快通知您；
- 您可以与同一位教师或您选择的其他教师另行预约其他可用时间。
技术问题与平台原因的取消
如发生技术故障、平台维护或其他非您所能控制的问题，导致课程无法进行：
- 您的课时不会被扣除；
- 课程将改期进行，不收取额外费用；
- 对于该等取消所导致的任何间接损失、不便或亏损，我们不承担责任。
教师无法继续授课
如某位教师永久无法继续授课（例如离开平台、长期休假或其他原因），我们将：
- 为您提供将剩余课时转至平台上另一位合格教师的选择；或者
- 依照我们的退款政策（第11条）就未使用的课时办理退款。
因教师或平台原因取消的课程，绝不会导致您的课时损失。您的课时不会因您无法控制的情形而过期或"作废"。
课程录制
您确认并同意，通过本平台进行的课程可能出于质量保证、安全、争议解决和巩固学习效果的目的予以录制。使用平台服务项目，即表示您明确同意进行该等录制。本公司依照其隐私政策制作和存储该等录像。您同意，未经对方明确同意，不自行使用第三方软件录制课程。
技术方面的责任
访问和使用本平台并参加视频课程所需的硬件、软件和高速互联网连接，由您自行取得和维护，并由您独自承担相应责任。与您的互联网连接、硬件故障或停电有关的问题，不构成本平台方面的"技术问题"；如因此导致课程错过或未能完整进行，不得据此要求退款或返还课时。
退款政策
退款退往何处：14日规则
退款将转入您的 See Guru 账户余额。在付款后十四（14）日内，应您的要求，我们的支持团队可改为将退款退回该笔付款所使用的银行卡或 PayPal 账户。超过十四（14）日后，退款只会转入余额。
十四（14）日自退款所涉付款的日期起计算。See Guru 账户余额可用于支付平台上任何教师的课程。使用余额支付的购买将退回余额。
哪些可以退款
- 未使用的课程：尚未开始的课程可以退款。已经上过的课程不予退款。
- 部分使用的课程包：仅退还未使用的课程。
- 您取消的单节课程：如果您在开课前至少一（1）小时取消一节付费课程并选择退款，该节课程的已付价格将立即转入您的 See Guru 账户余额。付款后十四（14）日内，应您的要求，我们的支持团队可改为将其退回您的银行卡或 PayPal 账户。
- 月度计划和课程：适用同一规则，详见第12条。
不予退款的情形
以下情形不予退款：
- 已经上过或已经开始的课程；
- 因缺席或在开课前不足一（1）小时取消而被视为已上的课程；
- 已过期的课程（未在第8条规定的有效期内使用）；
- 对课程质量不满意，但教师严重违反平台标准的情形除外（由我们自行判定）。
退款流程
如需退款，请使用进行购买的账户，通过本网站、WhatsApp 或 [email protected] 联系我们的支持团队。支持团队会计算退款金额并与您确认。退回银行卡或 PayPal 账户的退款在批准后十（10）个工作日内处理，您的银行或支付服务商可能还需要几天才能显示。退至余额的退款在完成后会立即显示在您的账户中。
教师无法继续授课
如果您已无法长期继续跟随原教师学习，我们将免费为您更换教师，或依照本条退还未使用的课程（参见第10条）。由教师或平台取消的课程绝不会作废。
您依据所在地法律享有的权利
本条不会剥夺您居住国法律赋予您且不得通过约定放弃的权利。如该法律规定了不同的退款规则，则适用该法律。
订阅：月度计划及6个月或12个月课程
本条适用于您购买订阅的情形：月度计划，或六（6）个月或十二（12）个月的课程。如果您购买单节课程或课程包，则适用第8条至第11条，而不适用本条。本条与第8条或第11条不一致之处，就订阅而言以本条为准。第12.1条至第12.12条说明课程；月度计划见第12.13条。
12.1 您所购买的内容
课程是一门固定期限的完整课程，期限为六（6）个月或十二（12）个月。付款方式为按月分期或一次性付清，由您在结账时选择。
分期付款是一种付款安排，而不是按月租用：您在购买时即购买整门课程，并在一段时间内付清。每期付款都是在偿付一门已属于您的课程的价款；它并不购买单独的一个月，停止付款也不能缩短课程。一次性付清的课程在购买当日即全额付清，在其期限内不再有其他扣款。
课程期限、总价、付款方式和日期以及课程总数会在付款前向您展示，并在购买后于您的账户中确认。购买课程即表示您授权我们按照该安排从您选择的付款方式扣款，具体如第7条所述。
12.2 课时一次性发放
整个课程期限内的全部课时，在您首期付款成功后即一次性计入您的课时余额，而非按月发放。
您可以在预约系统允许的范围内，通过每周课程表提前安排这些课时。课时不按月发放，不在每月月末失效；您在某一个月未使用的课时，不会因为下一个月开始而作废。
订阅课时的有效期至课程期限届满之日，并在此之后再延续九十（90）日。就订阅课时而言，该有效期取代第8条规定的一（1）年有效期。之所以增加这九十（90）日，是为了避免您在课程临近结束时改期的课时因改期而失效。
12.3 您每周可预约的课时数
您每周可预约的课时数由您所购方案确定，为二（2）节、三（3）节或四（4）节。
课程包含的课时总数为每周课时数乘以期限内的周数，并在您付款前向您展示。每周课时数是预约上限，而非逾期作废的配额：某一周内您预约的课时少于上限的，未预约的课时依照第12.2条继续保留在您的课时余额中。
如您希望调整每周频次，请通过 [email protected] 与我们联系。调整频次将改变课程的价款和课时总数，因此不会自动生效，我们会先与您确认新的条件，之后再予以执行。
12.4 期限届满时的自动续订
当前期限届满时，课程会自动续订同样长度的新期限，除非您在期限届满前已关闭自动续订。
续订的期限与第一个期限的运作方式相同：新期限的全部课程会预先计入您的课时余额，付款方式与上一期限相同，按月分期或一次性付清。
续订前十四（14）日，我们会写信告知您续订日期和确切金额。续订期限的价格为续订当日教师的费率，之前期限的优惠码不会延续。您可以在续订日期之前随时关闭自动续订，具体如第12.5条所述。
12.5 关闭自动续订
您账户中的停止按钮或我们续订邮件中的链接会关闭下一次续订。它不会取消您正在进行的课程，也不会收回任何内容。
分期付款的课程：课程持续到最后一天；当前期限剩余的分期款项继续扣收，直至最后一期（含）；已计入的课程保留在您的课时余额中，您可以继续预约和上课；期限届满后不再续订。
一次性付清的课程：课程连同已计入的全部课程持续到最后一天；不再扣款，期限届满后不再续订。
关闭自动续订不收取任何费用，也不属于退款。您可以在当前期限届满前随时关闭，如改变主意，也可在期限届满前重新开启。如需终止课程本身而不仅是续订，请参见第12.6条和第12.11条。
12.6 首次购买后改变主意（14日）
在您第一个期限的首次付款后十四（14）日内，您可以取消课程。已经上过的课程不予退款，其余部分予以退还。
如何取消。请写信给我们的支持团队（参见“联系我们”一条），要求取消课程。支持团队会为您取消课程并启动退款。课程不能在账户页面中取消：这是有意为之，以免课程被误关闭，并便于我们在退还任何款项之前与您核对退款金额。
退款转入您的 See Guru 账户余额，或应您的要求退回您付款所用的银行卡或 PayPal 账户。如果尚无任何课程开始，您所付的全部款项将予退还，不再扣收后续分期款项，课程关闭，其课程从您的课时余额中移除。如果已经上过课程，您仍然可以取消：支持团队会计算未上课程的退款并与您确认。课程中使用 See Guru 账户余额支付的部分将退回余额。
12.7 某一期款项扣款不成功时
某一期款项扣款失败的，在款项付清之前，您后续的课程将被冻结。
具体而言：我们会通知您，并可能再次尝试扣款；尚未上课的已预约课程将被取消，所预留的时间退回给教师，以免教师为未付款的时段继续留出时间；冻结期间您无法预约新的课程；您的课时不会被扣除，仍然保留在您的课时余额中；当前期限内应付的款项仍然应当支付。
款项付清后，冻结即行解除，您可以重新预约课时并选择新的时间。已退回的时间可能在此期间已被其他学员预约，我们无法为您保留。款项持续未付的，我们可以在适用于您的法律允许的范围内暂停订阅，并采取措施追收应付款项。
12.8 优惠码与优惠券
按百分比折扣的优惠码和固定金额的优惠码均可用于订阅。
按百分比折扣的优惠码，按该百分比减免该期限内的每一期款项。固定金额的优惠码则在该期限内的全部各期款项之间平均分摊：每一期款项减免相同的金额，整个期限内的折扣总额等于该优惠码的面值。
优惠码设有最低条件的（最低课时数或最低金额），该最低条件按您所购买的整个期限衡量，而非按单期款项衡量。购买涵盖多名家庭成员的，则按该次购买的整体衡量（参见"家庭账户与家庭购买"一条）。
优惠码须在购买时使用，不能对已经扣款的期数追溯适用。除该优惠码本身另有约定外，折扣仅适用于使用该优惠码的当期期限，不会自动延续至续订后的期限；续订期限的价款将依照第12.4条在续订前向您展示。
12.9 单节课程的取消与改期
单节课程的取消或改期，须不迟于该课程预定开始时间前一（1）小时提出。
第9条的规则完整适用于订阅课时。您在课程开始前至少1小时取消或改期的，该课时保留在您的余额中，您可以另行预约其他可用时间，不收取额外费用。您在课程开始前不足1小时取消或改期，或者未按时出席的，该课时视为已完成，并从您的余额中扣除。
缺席或临近开始才取消的课时，不会延长课程期限，不会暂停分期扣款，也不会为您增加课时。
12.10 更换教师
订阅期间，您可以更换教师。
您可以通过本网站申请更换教师，也可以通过 [email protected] 与我们联系。您剩余的课时和每周课程表将随之转移，但须视新教师的可预约时间而定。更换教师不会改变课程期限、价款、课时总数或分期付款安排。
如您的教师永久无法继续授课，则适用第10条，您的课时不会因此损失。
12.11 您依据所在地法律享有的权利与提前终止订阅
本条的任何内容均不排除您居住国法律赋予您、且不得通过约定放弃的权利。
一些国家的法律允许消费者以通知方式终止持续性合同，即使该合同约定了固定期限。以色列消费者保护法和欧盟的远程销售规则即属此类法律。若此类权利适用于您，则该权利优先于本条适用，第22条的法律适用约定不会剥夺您的该项权利。
如您希望提前终止订阅，请使用您账户注册的电子邮箱发送邮件至 [email protected]，或通过本网站联系客服，说明您希望终止课程。我们将以书面形式确认您的请求，事先向您说明这对款项和剩余课时意味着什么，并在适用于您的法律规定的期限内予以处理。
订阅提前终止时款项如何处理：自终止生效之日起我们停止扣款；已经上过的课程不予退款；未使用的课程从您的课时余额中移除，支持团队会计算其退款并与您确认；退款转入您的 See Guru 账户余额，与最近十四（14）日内所付款项相关的部分可应要求退回付款所用的银行卡或 PayPal 账户；如果您已付金额低于已上课程的费用，差额仍须支付。如适用于您的法律规定了不同的计算方法或不同的退款方式，或限制了我们可收取的金额，则适用该法律。
12.12 暂停课程
您可以将课程暂停一定的天数。暂停不是取消，也不是退款：课程原有的内容全部保留，只是整体在时间上顺延。
暂停的限制如下：每一期限内暂停的天数合计不超过三十（30）日；同一期限内暂停不超过二（2）次；单次暂停不少于七（7）日。该额度按期限计算，因此续订后的期限重新享有完整的额度。
暂停可以何时开始：不得早于您提出申请之次日，并且必须在当前期限最后一期款项之前开始。您在账户中申请暂停，暂停的首日和天数由您自行选择。
12.12.1 课时的处理
落在暂停期间内的课时，将从您已预约的课程中取消，并退回您的课时余额。这些课时不会损失，也不会被扣除。
这些课程所预留的时间将退回给教师，因为不会授课的预留时间无法继续为您保留。已退回的时间可能在此期间已被其他学员预约，我们无法为您保留。暂停结束后，这些课时仍在您的课时余额中，您可以为其另行选择新的时间。
课程处于暂停期间的，您无法预约新的课程，其中也包括预约到您已经申请的暂停日期之内。暂停之所以称为暂停，正在于此：停下来的是课程本身，而不仅仅是付款。
课程中落在暂停期间之外的课时不受影响，仍按原定时间进行。
12.12.2 款项的处理
在暂停期间，各期款项停止扣收。您下一期款项的日期和您的期限届满之日，均按暂停实际持续的天数顺延相同的天数。
您所购课程不会因此减少一天，您也不会为未上课的日子付费。期限内分期的期数不变；这些款项只是延后，并非取消。暂停期间不会产生任何应付欠款，您课程的价款也不会因暂停而改变。
暂停不延长第12.6条所述的十四（14）日期间，也不改变第12.2条所述的九十（90）日有效期；该有效期自暂停顺延后的期限届满之日起算。
12.12.3 不能暂停的情形
暂停以课程正常进行为前提。
某一期款项尚未付清，或者您的课程依照第12.7条处于冻结状态的，不能暂停，因为该情形应当通过付款解决，而不是通过暂停解决。期限内各期款项已经全部付清的，也不能暂停，因为已无可顺延的款项；同一课程已经申请了另一次暂停的，同样不能暂停。
12.12.4 提前结束暂停
您可以随时在账户中提前结束暂停，或者取消已经申请但尚未开始的暂停。
已经暂停的天数计入该期限三十（30）日的额度。未使用的天数退回该额度，已经顺延的日期也按相同的天数相应提前，以免您的付款日期被推迟到不应推迟的时点。
您取消尚未开始的暂停的，不计用任何天数，也不计入该期限二（2）次暂停的次数。此前从您已预约的课程中取消的课时将退回您的课时余额；其原定时间尚未过去且仍然空闲的，恢复至原定时间，否则由您为其另行选择新的时间。
12.13 月度计划
月度计划会按结账时显示的金额每月自动续订，直到您将其关闭。没有最短期限。
每次付款按您每周的课程数支付一个月的课程。首次付款在购买当日扣收，此后每月同一天扣收。
关闭：您可以随时在账户中或通过我们邮件中的链接关闭续订。已付款的月份持续到月底，其课程仍归您所有；已为下个月预约的课程将被释放；不再扣款。在已付款月份结束前，您可以重新开启续订。
在首次付款后十四（14）日内，您可以按照第12.6条取消计划。此后，关闭计划时已付款的月份不予退款；提前终止适用第12.11条和第11条。
如果某月付款失败，我们会通知您并再次尝试；七（7）日后，未付款月份的课程将暂停，直至付款成功。月度计划不能暂停，第12.2条、第12.4条、第12.5条、第12.7条和第12.12条不适用于月度计划。
禁止的行为
除我们提供本网站的既定用途外，您不得为任何其他目的访问或使用本网站。除经我们专门认可或批准者外，本网站不得用于任何商业活动。
作为本网站的用户，您同意不从事下列行为：
- 未经我们书面许可，系统性地检索本网站的数据或其他内容，以直接或间接地创建或汇编集合、汇编物、数据库或目录。
- 对平台服务项目作出任何未经授权的使用，包括以电子或其他方式收集用户的用户名及/或电子邮箱地址用于发送未经请求的邮件，或者以自动化方式或以虚假名义创建用户账户。
- 规避、停用或以其他方式干扰本网站与安全相关的功能，包括防止或限制使用、复制任何内容，或对本网站及/或其所载内容的使用施加限制的各项功能。
- 以未经授权的方式对本网站进行框架嵌套或设置链接。
- 欺骗、诈骗或误导我们及其他用户，尤其是试图获取用户密码等敏感账户信息的任何行为。
- 不当使用我们的支持服务，或者提交关于滥用行为或不当行为的虚假举报。
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- 干扰、破坏本网站或与本网站相连的网络或服务，或对其造成不当负担。
- 试图冒充其他用户或他人，或者使用其他用户的用户名。
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法律适用
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争议解决
非正式协商
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限制
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非正式协商与仲裁的例外
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更正
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家庭账户与家庭购买
本条说明为您的其他家庭成员购买课程的相关事宜。本条在本使用条款其余内容之外一并适用：就家庭购买而言，课程预约、单节课程的取消、退款和更换教师，与您为自己购买时的处理方式相同。
家庭账户
您可以在自己的账户中添加家庭成员。每一名家庭成员在本平台上均为独立的账户，拥有各自的课程、各自的课程表，以及向教师显示的各自姓名。对于您为其购买的内容，您仍然是付款人。
添加家庭成员，即表示您确认您有权为该人创建账户并提供其个人信息。该家庭成员为未成年人的，"未成年人与儿童安全"一条完整适用，并由您为该账户提供监护人同意。
一次付款涵盖多名成员
课时套餐或订阅课程可以通过一次付款为多名家庭成员购买。课时分别计入各成员本人的账户：课时并非共用，一名成员不能使用另一名成员的课时。
您以自己的支付方式一次性付款，该笔款项涵盖本次购买所包含的每一名成员。
家庭价格的计算方式
课时套餐。数量折扣按本次购买中您所选全部成员的课时总数计算，随后各成员均按该价格计费。例如，三名成员各上十节课，合计为三十节课，则该三十节课全部按三十节课所达到的价格档位计价。
订阅课程。家庭折扣按课程所包含的成员人数适用，并在您付款前于结算页面向您展示。结算页面显示的每月金额，为本次购买全部成员合计的金额。
付款前在结算页面显示的价格，即为实际扣款的价格。您在付款前增加或删除成员的，价格将立即重新计算。
家庭购买中的优惠码
优惠码适用于家庭购买的整体。优惠码设有最低课时数或最低金额的，该最低条件按本次购买中全部成员的合计数衡量，而非按其中一名成员所占的部分衡量。折扣随后在本次购买的各成员之间分摊，折扣总额等于该优惠码的折扣。
家庭购买的退款与取消
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如需取消家庭课程或计划，请按照上述各条的说明联系我们的支持团队。