Mon paiement n'est pas passé : que faire maintenant ?

Si la banque a refusé la carte, le message s'affiche sous le formulaire de paiement et vous pouvez réessayer sur la même page : vérifiez les informations de la carte ou essayez-en une autre. Le formulaire ne se charge pas ? Appuyez sur « Réessayer » ou payez avec PayPal. Le montant a été débité, mais vous ne voyez pas vos cours ? Écrivez-nous sur WhatsApp et nous vérifierons avec vous.

Mon paiement n'est pas passé : que faire maintenant ?

Étape par étape

Restez sur la page de paiement. Le message sous le formulaire indique ce qui s'est passé, par exemple que la carte a été refusée.
Vérifiez le numéro de la carte, la date d'expiration et le code de sécurité, ou saisissez une autre carte.
Appuyez de nouveau sur « Payer maintenant ».
Le formulaire ne se charge pas et « Échec du traitement du paiement » s'affiche ? Appuyez sur « Réessayer » pour recharger la page, ou sur « PayPal » pour payer avec PayPal.
Vous avez ouvert le lien de paiement depuis une autre application (par exemple Instagram, Telegram ou votre messagerie e-mail) ? Copiez le lien, ouvrez Safari ou Chrome et collez-le dans la barre d'adresse. Le paiement par carte y fonctionne beaucoup mieux.

Comment savoir que ça a fonctionné

Après un paiement réussi, la page « Terminé » s'ouvre avec le bouton « Aller aux leçons », et les cours achetés apparaissent dans votre compte.

Quelque chose ne fonctionne pas ?

La carte a encore été refusée

Essayez une autre carte ou PayPal. Le motif du refus vient de la banque : mieux vaut vérifier auprès d'elle.

Le message « Le lien de paiement n'a pas pu être créé. Réessayez ou contactez notre support. » s'affiche

Le lien n'est plus actif. Appuyez sur « Retour » ou demandez à Maya un nouveau lien de paiement sur WhatsApp.

Le paiement d'un cours de plusieurs mois ou d'un forfait mensuel n'est pas passé

La page « Abonnement » affiche « Le paiement n'a pas abouti ». Appuyez sur « Mettre à jour le moyen de paiement » et mettez à jour les informations de la carte pour que vos cours ne s'arrêtent pas. Vous avez payé avec PayPal ? Mettez à jour le moyen de paiement dans votre compte PayPal.

Le montant a été débité mais vous ne voyez pas vos cours, ou il a été débité deux fois

Ne payez pas une deuxième fois. Écrivez-nous sur WhatsApp et nous vérifierons avec vous.

Une question ?

Maya, l'assistante IA de See Guru, répond sur WhatsApp et peut vous envoyer un nouveau lien de paiement.

Contactez-nous via WhatsApp

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